La Carta dei Servizi Sociali del
Comune di Macherio, intende rispondere a diversi scopi.
Innanzitutto vuole essere uno
strumento informativo, pratico e preciso, relativamente al
funzionamento dei Servizi sociali comunali, alle modalità di
erogazione degli stessi, ed ai requisiti di accesso (funzione di
“guida”).
Vuole, inoltre, essere un punto di
partenza per impegnare l’Amministrazione Comunale a mantenere ed a
migliorare questi stessi servizi, nonché a progettarne di nuovi per
il futuro (funzione di “stimolo per la qualità”).
Ancora, costituisce lo strumento di
riflessione per procedere a rilevare sia il grado di soddisfazione di
chi utilizza questi servizi, che la validità degli stessi, al
fine di migliorare sempre più l’efficacia e l’efficienza di
quanto prodotto (funzione di “riflessione sulla qualità”).
Infine, ma non in ultimo, si pone
come impegno verso la cittadinanza per la volontà da parte
dell’Amministrazione comunale di rispettare i principi qui enunciati
e di garantire le prestazioni presentate nelle schede dei servizi
(funzione di “garanzia dei diritti”).
Con questo documento il Comune
definisce, quindi, sia i principi che guidano il proprio intervento,
che le modalità di erogazione delle prestazioni, sia le forme di
relazione tra cittadini e servizi, che gli obiettivi di sempre maggior
qualità da perseguire.
La presente Carta dei servizi si
articola in due parti principali.
Nella prima parte, vengono
esposti i principi che sottendono all’erogazione dei servizi
sociali, gli obiettivi di qualità che ci si impegna a perseguire, e
le modalità di tutela e partecipazione dei cittadini.
Nella seconda parte, quanto
prima esposto in forma teorica viene concretizzato, indicando, per
aree di intervento, i servizi e le prestazioni erogate, con relative
modalità di fruizione e criteri di acceso.
Le caratteristiche dei servizi descritti
in questa Carta costituiscono dimensioni che l’Amministrazione
comunale assume come vincolanti nella conduzione delle sue attività.
Nell’impegnarsi al rispetto delle
caratteristiche che qui si stabiliscono, il Comune intende, inoltre,
ridurre le possibilità di disservizio e mancata ottemperanza di
quanto stabilito.
Si ringrazia l’equipe dei servizi
sociali del Comune di Macherio che ha curato la stesura del presente
documento nonchè la società Synergia di Milano che ne ha validamente
supervisionato la realizzazione.
